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2017年缺陷最爱召回啥?缺陷、汽车、实施产品

2018-01-13 12:05:15 编辑:沧州之窗 来源:沧州之窗-摄影

2018年重庆消费者最爱投诉啥质量售后服务合同问题占前三华龙网01月13日18时40分讯(记

  2018年重庆消费者最爱投诉啥?质量、售后服务、合同问题占前三华龙网01月13日18时40分讯(记者祝可)如今的消费者光只会“买买买”还不行,维护自己合法的消费权益十分重要,自2004年我国实施缺陷汽车产品召回制度以来,已累计实施汽车召回1548次,召回缺陷汽车5673.8万辆,从总体数量上看,我国几乎每4辆车当中就有1辆曾经实施过召回,与2016同期相比,质量问题、售后服务问题、合同问题投诉量仍然占据投诉榜前三位,去年召回的缺陷汽车产品中,问题主要集中在气囊和安全带总成、发动机总成、转向系统总成、电气设备总成、车身总成五类问题上,受理消费者咨询81433人次,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉349件,加倍赔偿金额30.53万元。

  汽车产品缺陷问题呈现多品牌、跨区域、集中化的趋势,质量、售后服务、合同问题投诉量占据投诉榜前三位按照投诉问题性质分析,全市消委会系统共受理投诉中,质量问题7009件,占投诉量的35%;售后服务问题3355件,占投诉量的16.7%;合同问题3097件,占投诉量的15.8%;商品虚假宣传问题1389件,占投诉量的6.5%;价格问题1233件,占投诉量的6.1%;计量问题444件,占投诉量的2.2%;安全问题374件,占投诉量的1.9%;假冒问题403件,占投诉量的2%;人格尊严119件,占投诉量的0.6%;其他类投诉占13.2%,而从厂商到消费者,对于召回制度,存在集体“误读”的情形,家用电器与服装鞋帽最不让人省心按照投诉问题商品类别分析,排名第一的是家用电器类投诉3546件,占投诉量的17.7%;位居第二的是服装及鞋帽类2258件,占投诉量的11.2%;排名第三的为交通工具类2010件,占投诉量的10%,排名第四位的是生活服务类投诉1892件,占投诉量的9.4%;第五位的食品类投诉1177件,占投诉量的5.86%;其它依次为电信服务、文化娱乐、互联网服务、首饰及文化用品、烟、酒、饮料类、房屋装修及物业服务、旅游服务、邮政快递服务、公共设施服务、金融服务、保险服务等。

  同样,生产企业对召回的认识也存在一定的误区,根据全年消费者投诉数据分析,排在前四位的分别是家用电子电器1909件,服装鞋帽813件,交通工具568件,生活服务423件;在质量问题投诉中,除家用电子电器投诉同比下降11.8%外,服装鞋帽、交通工具、生活服务投诉呈现持续上升趋势,分别增长了7.4%、15.5%、18.9%,而更内在的原因是,制造商对自身产品品质、质量缺乏足够的底气和信心,担心一旦承诺而招致巨大损失,(二)售后服务问题投诉频发售后服务领域存在的问题主要集中在售后服务主体混乱,缺乏内部规范管理,现有管理模式难以适应消费维权的新趋势。

  假若消费者对于召回有太多的误解和偏见,将会使制造厂家产生抵触情绪,生产厂家和消费者在认识上存在这些误识,导致许多制造厂家都不敢正面提到产品设计等方面的缺陷,只能等出问题了,私下靠维修或免费升级来解决,一些企业为降低售后服务成本,将售后服务转包给没有资质的维修点,导致服务质量难以保证;同时,企业对售后维修站的服务过程和实际维修质量缺乏有效监管,退一步说,隐瞒和私底下解决,虽然可以在短期内降低企业的成本,但从长远来说,召回却有益于企业的信誉和品牌的维护,(三)生活服务类投诉量大面广由于消费者对品质生活消费需求的不断增长,生活服务类投诉增长明显,全年共受理消费者1892件,与去年同期相比增长18.9%,位居全市消费者投诉大类第四位,产品召回在欧美等西方发达国家非常普遍

来源:沧州之窗

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